Kategoria: Marketing

Gdy rozmawiam z początkującymi przedsiębiorcami albo studentami przedmiotu Biznesplan, często słyszę, że planują mieć jak najwięcej produktów lub usług w swojej ofercie. Z produktami nie jest jeszcze tak źle, jeśli są dobrze skatalogowane i łatwe do sprzedaży, może ich być dużo. Z usługami jest gorzej – gdy pytam, jak ma wyglądać podstawowa wersja usługi i ile ma kosztować, zapada cisza albo pada odpowiedź: to zależy. Wtedy przypomina mi się powiedzenie Steve’go Jobsa – jesteśmy tak samo dumni z tego, co

Kilka dni temu opisałem, czym różnią się produkty od usług i że czasami trudno rozróżnić, co jest jednym, a co drugim. Z pozoru jest tylko jedno kryterium różniące produkt i usługę – osoba lub maszyna, która jest potrzeba do świadczenia usługi, a nie jest konieczna, aby sprzedać produkt. Jednak w rzeczywistości sprawa nie jest taka prosta i wymaga namysłu, czy chcesz sprzedawać produkt czy usługę. Co zatem wziąć pod uwagę decydując, czy twoja firma ma być firmą produkcyjną czy usługową?

W poprzednim poście opisałem warstwy produktu. Przypomnę, że były trzy: rdzeń produktu (samochód – przemieszczanie się z punktu A do punktu B), produkt rzeczywisty (samochód – kolor, liczba drzwi, prędkość maksymalna itd.), produkt poszerzony (samochód – poczujesz się komfortowo i bezpiecznie itp.). W przypadku dóbr typu produktowego dość łatwo jest ustalić te warstwy dla swojego asortymentu i posługiwać się tymi określeniami w komunikacji z klientami. Zatem jeśli chcesz sprzedawać klocki LEGO, krawaty, samochody, lodówki i tak dalej… przeczytaj o tym