Posted by Tydzień temu opisałem, na jakie pytania powinna odpowiadać wizja przedsiębiorstwa, a potem co to jest misja firmy – powinna zawierać stwierdzenia warunkujące wiarygodność firmy, przynajmniej w teorii do zweryfikowania przez klientów lub otoczenie. Dziś pokażę Wam 3 zasady, jakie warto zastosować, jeśli chcecie sformułować misję, która będzie zrozumiała dla was samych i będzie wam pomagała przez kolejne miesiące lub lata prowadzenia działalności gospodarczej.
Po pierwsze, misja musi odzwierciedlać twoje marzenia rozwoju. Nie możesz myśleć, co jest teraz, tylko patrzeć w przyszłość i myśleć, jaką firmę chciałbyś prowadzić (nie mieć, ale prowadzić!) w przyszłości. Misja firmy jest jak misja człowieka. Gdy wiesz, dokąd zmierzasz, jakie są twoje marzenia, czego chcesz, dużo łatwiej to osiągnąć. Wówczas wszystkie myśli, działania, zawierane znajomości, tak zwane przypadki zbiegają się w jednym punkcie – na końcu drogi, jaką chcesz przebyć, aż do spełnienia marzenia.
Dlatego misja firmy jest jak misja życiowa człowieka – kiedy ją świadomie i poprawnie ustalisz, łatwiej osiągnąć satysfakcję klientów, zaplanujesz sprzedaż, projektujesz nowe produkt, zatrudnisz pracowników. W misji firmy musi być zawarty kierunek rozwoju, w który przedsiębiorstwo będzie starało się dążyć w swoich działaniach, jest też ogólny cel i główny powód istnienia firmy. Uważam, że podobnie, jak w przypadku celów, w przypadku misji również sprawdza się przysłowie – jeśli nie wiesz gdzie idziesz, zajdziesz gdzie indziej.
Zobacz krótki wykład, jak formułować wizję i misję nie tylko w biznesie, ale w swoim własnym życiu:
Misja jest precyzyjnym określeniem dalekowzrocznych zamierzeń i aspiracji założycieli firmy. Powinna być sformułowana w prosty sposób, by nowi pracownicy mogli ją szybko zrozumieć i zapamiętać. Kiedy w 1961 roku J. F. Kennedy sformułował misję swojej prezydentury na najbliższe 10 lat słowami: „Do końca dekady Amerykanin postawi swoją stopę na Księżycu”, wszyscy byli zdumieni rozmachem zamierzeń prezydenta. Podobnie w przyszłość wybiegła japońska firmy Komatsu, która ponad 50 lat temu założyła sobie jeden ponadczasowy cel: „Pobić Catepillara”, konkurenta firmy na rynku maszyn budowlanych.
Po drugie, dobrze sformułowana misja firmy powinna dokładnie określić, kto kupi nasze produkty i z kim będziemy konkurować na rynku. Warto w niej również określić, czym się wyróżniamy oraz do kogo kierujemy swój produkt lub usługi.
Podsumowując drugą zasadę przy ustalaniu misji, dobrze skonstruowana misja odpowiada na pytania co chcemy osiągnąć oraz jakie potrzeby będziemy zaspokajać. Misja firmy Nokia – Connecting people – w okresie świetności firmy, czyli na przełomie wieków, była rozpoznawalna na całym świecie, a jeszcze 30 lat wcześniej firma produkowała papier i kalosze. Tylko odwaga i marzenia menedżerów firmy doprowadziły do tego, że jest dziś w czołówce koncernów elektronicznych.
Po trzecie, zasadą, którą już opisałem wcześniej, ale jeszcze raz powtórzę, jest zasada wiarygodności. Musi być zgodna z tym, co przedsiębiorstwo może dać klientom. Na nic zdadzą się skomplikowane zdania o wysokiej jakości produktów i świetnej obsłudze klienta, jeśli pracownicy nie będą mogli sprostać takiemu założeniu. Wiarygodność misji takich firm jak Toyota Motor Company – „Ten samochód z przodu to Toyota” czy Microsoft – „Będziemy odgrywać wiodąca rolę w oprogramowaniu komputerowym” zarówno pracownicy jak i klienci mogą sprawdzić na co dzień.
Nie wiem, czy wiesz, że czasami misja firmy może mieć prostą, lapidarną postać. Przykładem może być zdanie „Absolutnie, na pewno, w ciągu doby” firmy lotniczej „Federal Express”. Nie jest to jednak reguła, bo koncern ABB opracował 32-stronicową misję zawierającą szczegółowe założenia z wielu dziedzin działalności firmy.
Przy określaniu misji firmy skorzystaj z często stosowanych słów oznaczających:
- wartości, takie jak wzbudzanie zaufania, innowacyjność, ciężka praca, profesjonalizm, zdolność podejmowania ryzyka, uczciwość, lojalność,
- doświadczenie, czyli dotychczasową reputację właścicieli, działalność poza granicami kraju, tradycje w prowadzeniu biznesu w danej branży,
- cele, czyli dążenie do doskonałości, pomaganie innym, konkurencyjność czy też szybki rozwój.