Posted by Jeśli zdecydowałeś się sporządzić rzetelny biznes plan, to po rozwiązaniu problemu dotyczącego formy prawnej działalności gospodarczej przyszedł czas sprecyzować odpowiedź na pytanie – po co zakłada własną firmę.
Misja firmy jest jak misja życiowa człowieka – kiedy została świadomie ustalona, łatwiej osiągnąć satysfakcję klientów, planować sprzedaż, projektować nowe produkty czy szkolić pracowników. Dzięki niej można dokładnie określić, kto kupi nasze produkty i z kim będziemy konkurować na rynku. Specjaliści z zarządzania są zgodni, że jeśli misja firmy nie zostanie dostatecznie wcześnie ustalona, prawie zawsze sprawdza się przysłowie – jeśli nie wiesz gdzie idziesz, zajdziesz gdzie indziej.
Misja jest precyzyjnym określeniem dalekowzrocznych zamierzeń i aspiracji założycieli firmy. Powinna być sformułowana w prosty sposób, by nowi pracownicy mogli ją szybko zrozumieć i zapamiętać. Jan Nowak musi pamiętać, że misja wprost odzwierciedla jego wizje firmy w przyszłości. Kiedy w 1961 roku J. F. Kennedy sformułował misję swojej prezydentury na najbliższe 10 lat słowami: „Do końca dekady Amerykanin postawi swoją stopę na Księżycu”, wszyscy byli zdumieni rozmachem zamierzeń prezydenta. Podobnie w przyszłość wybiegła japońska firmy Komatsu, która ponad 40 lat temu założyła sobie jeden ponadczasowy cel: „Pobić Catepillara”, konkurenta firmy na rynku maszyn budowlanych.
Jeśli myślisz o rozwoju swojego przedsięwzięcia, nie może zapomnieć o marzeniach, nawet jeśli dziś są jeszcze niemożliwe do spełnienia. Misja firmy Nokia – Connecting people – rozpoznawalna jest dziś na całym świecie, a jeszcze 30 lat temu firma produkowała papier i kalosze. Tylko odwaga i marzenia menedżerów firmy doprowadziły do tego, że jest dziś w czołówce koncernów elektronicznych.
Trzecią cechą, którą musisz wziąć pod uwagę konstruując misję, jest jej wiarygodność. Musi być zgodna z tym, co przedsiębiorstwo może dać klientom. Na nic zdadzą się skomplikowane zdania o wysokiej jakości produktów i świetnej obsłudze klienta, jeśli pracownicy nie będą mogli sprostać takiemu założeniu. Wiarygodność misji takich firm jak Toyota Motor Company – „Ten samochód z przodu to Toyota” czy Microsoft – „Będziemy odgrywać wiodąca rolę w oprogramowaniu komputerowym” zarówno pracownicy jak i klienci mogą sprawdzić na co dzień.
Najlepiej jest, gdy misja firmy ma prostą, lapidarną postać. Przykładem może być zdanie „Absolutnie, na pewno, w ciągu doby” firmy lotniczej „Federal Express”. Nie jest to jednak reguła, bo koncern ABB opracował 32-stronicową misję zawierającą szczegółowe założenia z wielu dziedzin działalności firmy.
Przy określaniu misji firmy warto skorzystać z często stosowanych słów oznaczających:
- wartości, takie jak wzbudzanie zaufania, innowacyjność, ciężka praca, profesjonalizm, zdolność podejmowania ryzyka, uczciwość, lojalność,
- doświadczenie, czyli dotychczasową reputację właścicieli, działalność poza granicami kraju, tradycje w prowadzeniu biznesu w danej branży,
- cele, czyli dążenie do doskonałości, pomaganie innym, konkurencyjność czy też szybki rozwój.
W kolejnym wpisie pokażę ci, jak sformułować cele firmy, które wprost wynikają z misji.